Pour consulter le fichier en format PDF, cliquer sur le lien suivant: Pilotage par les résultats

Les auteurs ont conduit une étude au sein de Pôle emploi peu après qu’ait été implémenté un nouveau système de pilotage via un dispositif de contrôle par les résultats, outil de gestion par excellence. Les résultats de l’étude montrent, à l’inverse d’une certaine littérature critique, que le contrôle par les résultats n’a rien d’incompatible avec les missions de service public et qu’il peut tout à fait être accepté par les agents. Cependant, ils témoignent aussi que le devenir d’un outil dans une organisation est largement à la main des acteurs de terrain.